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作者：刘寅斌，上海大学管理学院副教授。易淼，上海大学管理学院2022级研究生。董佳骅，西安汽车第三方调研公司上海大学经济学院2020级本科生。陈思成都专业的神秘顾客公司成都专业的神秘顾客公司，上海大学管理学院2021级研究生。